如何做好人力外包的风险防控


首先谨慎选择人力外包单位。在选择人力外包单位时要注意其信誉度和从业资质,同时,选择单一还是几家人力外包单位也需要考虑,两者各有利弊:单一的比较便于管理,但易形成垄断,对于服务质量也没有可比性;多家的可以分散风险,并互相制约、对比、压价。因此选择一家还是多家要具体情况具体分析。
 
比如加强合同管理。在体现全面性、严格性、灵活性原则的基础上,人力外包合同要尽可能将所有的要素都罗列在合同中,包括服务范围、服务费用、服务标准、作业时间、作业方式等,并做出详细规定,避免产生不必要的纠纷;同时应制定解决冲突的方案,明确终止合作时的有关条款,有效约束双方的合作行为;还要建立专职的合同管理队伍,建立合同跟踪管理制度,规范信息交流。
 
然后建立有效的管理机制。人力外包单位通常只会按流程办事,很少会主动创新来降低成本和提高服务质量,所以企业应建立一套有效的管理机制,并设立外包专员及时更新业务流程,促进人力外包单位服务水准的提高;并适时地对人力外包单位进行监督,纠正由于沟通不明产生的误解和分歧,随时解决外包在运营过程中产生的新问题,确保企业对人力外包单位的有效控制,促进外包更有效的按合同执行。
 
最重要的是加强双方企业文化建设,形成紧密的合作关系。人力外包单位与企业是一种服务与被服务的关系,也是一种合作关系,双方应在企业文化方面进行很好的融合,从大局出发,通过沟通协调来解决合作中出现的问题,形成互相信任、互相支持、荣辱与共的合作理念,让业务流程更优化,生产力更高,成本更节省,风险更小,使双方发挥各自优势,形成前进的合力,最终实现双赢。

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